Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 21/09/2026

1. Nguyên tắc chung

VCMS Food mong bạn luôn hài lòng với thực phẩm mua tại cửa hàng và online. Thực phẩm tươi sống, đông lạnh có đặc thù dễ hư hỏng nên chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả theo nguyên tắc kiểm tra tại thời điểm nhận hàng, nhằm xử lý nhanh và công bằng cho cả hai bên. Chính sách này tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

2. Trường hợp được đổi, trả hoặc hoàn tiền

• Giao sai sản phẩm, sai quy cách hoặc thiếu số lượng so với đơn xác nhận.
• Sản phẩm dập nát, hư hỏng, rò rỉ, bao bì rách trong quá trình vận chuyển.
• Hàng tươi không đạt độ tươi: héo úa, có mùi lạ, đổi màu, nhớt hoặc dấu hiệu ươn.
• Hàng đông lạnh có dấu hiệu rã đông rồi đông lại.
• Sản phẩm hết hạn hoặc không còn đủ hạn sử dụng như cam kết.
• Sản phẩm không rõ nguồn gốc hoặc thiếu nhãn mác theo quy định.

3. Trường hợp không áp dụng

• Hàng đã qua sử dụng, chế biến, cắt gọt hoặc mở niêm phong (trừ khi lỗi được phát hiện khi mở).
• Hàng bị bảo quản sai cách sau khi nhận (để nhiệt độ thường với hàng lạnh, phơi nắng).
• Thông báo sau thời hạn quy định ở mục 4.
• Đổi ý, thay đổi nhu cầu đối với hàng tươi sống và hàng đông lạnh.
• Chênh lệch nhỏ về kích cỡ, màu sắc hoặc trọng lượng trong biên độ tự nhiên của nông sản.

4. Thời hạn thông báo

Vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận và thông báo trong các khung thời gian sau (tính từ lúc nhận hàng):

Các mốc trên là bản mẫu, sẽ điều chỉnh theo vận hành thực tế.

5. Cách gửi yêu cầu

1. Liên hệ hotline, email hoặc nhân viên cửa hàng, cung cấp mã đơn hàng (nếu mua online), tên và số lượng sản phẩm bị ảnh hưởng.
2. Gửi ảnh hoặc video rõ nét thể hiện tình trạng hàng, bao bì và nhãn.
3. Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm và bảo quản đúng nhiệt độ cho đến khi được xác nhận.

Với đơn giao tận nhà, bạn có thể yêu cầu nhân viên giao hàng ghi nhận tình trạng ngay khi nhận.

6. Phương án xử lý

• Đổi sản phẩm mới hoặc giao bù trong ngày hoặc ngày kế tiếp.
• Giảm trừ giá trị tương ứng vào đơn kế tiếp.
• Hoàn tiền phần giá trị sản phẩm lỗi.

7. Thời gian hoàn tiền

Tiền hoàn được chuyển theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản vào tài khoản bạn cung cấp trong 3 đến 7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận. Với đơn thanh toán khi nhận hàng, Chúng tôi hoàn bằng chuyển khoản hoặc trừ vào đơn sau.

8. Hủy đơn hàng

• Hủy trước khi đơn được chuẩn bị: miễn phí và hoàn tiền đầy đủ nếu đã thanh toán.
• Hủy khi đơn đã được soạn hoặc đang giao: có thể phát sinh chi phí vận chuyển; hàng tươi đã soạn có thể không hủy được.