Shipping Policy

Cập nhật lần cuối: [Ngày/Tháng/Năm]

VCMS Food cung cấp dịch vụ giao hàng nhằm đưa các sản phẩm thực phẩm sạch, rau củ, thịt cá, trứng sữa và thực phẩm khô đến khách hàng một cách thuận tiện, đúng đơn hàng và phù hợp với yêu cầu bảo quản của từng nhóm sản phẩm.

Chính sách vận chuyển dưới đây áp dụng cho các đơn hàng được đặt thông qua website VCMS Food.

1. Phạm vi giao hàng

VCMS Food thực hiện giao hàng tại các khu vực được hệ thống hỗ trợ tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

Phạm vi giao hàng có thể thay đổi tùy theo:

• Địa chỉ nhận hàng.
• Khả năng phục vụ của từng cửa hàng.
• Khoảng cách từ cửa hàng đến địa chỉ nhận hàng.
• Điều kiện giao thông và tình hình vận hành thực tế.
• Đặc điểm bảo quản của sản phẩm.

Trước khi xác nhận đơn hàng, khách hàng có thể kiểm tra khu vực giao hàng và phí vận chuyển áp dụng theo thông tin hiển thị trên website.

2. Thời gian giao hàng

VCMS Food dự kiến giao hàng theo khung thời gian được lựa chọn hoặc hiển thị tại thời điểm đặt hàng.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do:

• Số lượng đơn hàng tại từng thời điểm.
• Điều kiện thời tiết.
• Tình trạng giao thông.
• Địa chỉ giao hàng.
• Tình trạng sẵn có của sản phẩm.
• Sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển.
• Các nguyên nhân khách quan khác.

Đối với thực phẩm tươi sống, VCMS Food có thể điều chỉnh thời gian giao hàng để phù hợp với điều kiện bảo quản và chất lượng sản phẩm.

Trong trường hợp không thể giao hàng theo thời gian dự kiến, VCMS Food có thể liên hệ với khách hàng để thông báo và thống nhất phương án giao hàng phù hợp.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên các yếu tố áp dụng tại thời điểm đặt hàng, có thể bao gồm:

• Khoảng cách giao hàng.
• Giá trị đơn hàng.
• Khu vực giao hàng.
• Khung giờ giao hàng.
• Chương trình ưu đãi hoặc chính sách miễn phí vận chuyển.
• Các điều kiện vận chuyển khác.

Phí vận chuyển, nếu có, sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng trước khi hoàn tất đơn hàng.

VCMS Food có thể áp dụng chương trình miễn phí hoặc giảm phí vận chuyển trong từng thời kỳ. Điều kiện của từng chương trình sẽ được công bố cụ thể trên website.

4. Quy trình giao hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận, VCMS Food tiến hành chuẩn bị và đóng gói sản phẩm.

Quy trình cơ bản gồm:

Tiếp nhận đơn hàng → Xác nhận đơn hàng → Chuẩn bị sản phẩm → Đóng gói → Bàn giao cho nhân viên giao hàng → Giao đến địa chỉ khách hàng.

Đối với sản phẩm tươi sống, VCMS Food ưu tiên phương thức đóng gói và vận chuyển phù hợp với đặc tính của sản phẩm nhằm hạn chế ảnh hưởng đến chất lượng trong quá trình giao hàng.

5. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận, bao gồm:

• Số lượng sản phẩm.
• Chủng loại sản phẩm.
• Tình trạng bao bì.
• Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
• Các dấu hiệu bất thường nếu có.

Nếu phát hiện sản phẩm giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc có vấn đề bất thường, khách hàng nên thông báo cho VCMS Food càng sớm càng tốt và cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh/video liên quan để được kiểm tra và hỗ trợ.

Đối với các sản phẩm cần bảo quản lạnh hoặc bảo quản đặc biệt, khách hàng nên đưa sản phẩm vào điều kiện bảo quản phù hợp ngay sau khi nhận hàng.

6. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được xác định là giao không thành công trong các trường hợp:

• Không liên hệ được với người nhận.
• Không có người nhận tại địa chỉ đã đăng ký.
• Khách hàng cung cấp sai hoặc không đầy đủ địa chỉ.
• Khách hàng từ chối nhận hàng.
• Địa chỉ nhận hàng không thuộc phạm vi giao hàng.
• Điều kiện thực tế tại địa điểm giao hàng không cho phép thực hiện việc giao hàng.
• Các trường hợp khác khiến việc giao hàng không thể hoàn tất.

Trong trường hợp giao hàng không thành công, VCMS Food có thể liên hệ với khách hàng để thống nhất việc giao lại hoặc xử lý đơn hàng.

Đối với sản phẩm thực phẩm tươi sống, thời gian giao lại có thể bị giới hạn nhằm bảo đảm chất lượng và an toàn của sản phẩm.

7. Thay đổi thông tin giao hàng

Sau khi đặt hàng, nếu khách hàng muốn thay đổi:

• Địa chỉ nhận hàng.
• Số điện thoại người nhận.
• Thời gian nhận hàng.
• Thông tin liên quan đến việc giao hàng.

khách hàng cần liên hệ với VCMS Food càng sớm càng tốt.

Việc thay đổi chỉ được thực hiện nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị hoặc nhân viên giao hàng và VCMS Food có khả năng đáp ứng yêu cầu thay đổi.

Việc thay đổi địa chỉ có thể làm phát sinh hoặc thay đổi phí vận chuyển.

8. Giao hàng đối với thực phẩm tươi sống

VCMS Food đặc biệt lưu ý đối với các sản phẩm như:

• Rau, củ, quả.
• Thịt.
• Cá và hải sản.
• Trứng.
• Sữa và sản phẩm từ sữa.
• Thực phẩm chế biến hoặc sản phẩm có yêu cầu bảo quản đặc biệt.

Các sản phẩm này có đặc tính dễ thay đổi chất lượng theo thời gian và nhiệt độ. Vì vậy, VCMS Food có thể áp dụng phương thức đóng gói, bảo quản và vận chuyển phù hợp với từng nhóm sản phẩm.

Khách hàng có trách nhiệm nhận hàng và bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn sau khi giao hàng.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Để quá trình giao hàng diễn ra thuận lợi, khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
• Cung cấp hướng dẫn cần thiết để nhân viên giao hàng có thể tiếp cận địa điểm nhận hàng.
• Bảo đảm có người nhận hàng trong thời gian đã đăng ký.
• Kiểm tra sản phẩm khi nhận.
• Thanh toán đầy đủ các khoản tiền liên quan đến đơn hàng nếu lựa chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng.
• Thực hiện bảo quản thực phẩm theo hướng dẫn sau khi nhận.

VCMS Food không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng không thành công do thông tin do khách hàng cung cấp không chính xác hoặc khách hàng không thể tiếp nhận hàng theo thời gian đã thống nhất, trong phạm vi pháp luật cho phép.

10. Trách nhiệm của VCMS Food

VCMS Food có trách nhiệm:

• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
• Chuẩn bị đúng sản phẩm và số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
• Đóng gói sản phẩm phù hợp với đặc tính của từng nhóm hàng trong phạm vi điều kiện vận hành.
• Bàn giao hàng cho khách hàng hoặc đơn vị giao hàng theo quy trình.
• Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến quá trình giao hàng.

Trong trường hợp phát sinh sự cố thuộc trách nhiệm của VCMS Food, chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và đưa ra phương án xử lý phù hợp theo chính sách của VCMS Food và quy định pháp luật hiện hành.

11. Các trường hợp bất khả kháng

VCMS Food có thể không đáp ứng được thời gian giao hàng dự kiến trong trường hợp xảy ra các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiên tai.
• Dịch bệnh.
• Hỏa hoạn.
• Ngập lụt.
• Sự cố giao thông nghiêm trọng.
• Mất điện hoặc sự cố hạ tầng.
• Sự cố hệ thống công nghệ thông tin.
• Quyết định hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Trong các trường hợp này, VCMS Food sẽ thông báo cho khách hàng khi có thể và phối hợp để đưa ra phương án xử lý phù hợp.