Nhân viên chăm sóc khách hàng online
Tuyển dụng tại VCMS Food
Mô tả công việc
- Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn, bình luận, cuộc gọi và các yêu cầu của khách hàng trên các kênh online của VCMS Food.
- Tư vấn sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mãi, chính sách giao hàng và các thông tin liên quan.
- Tiếp nhận và xử lý đơn hàng online; kiểm tra thông tin sản phẩm, số lượng, địa chỉ và thời gian giao hàng.
- Theo dõi tình trạng đơn hàng và phối hợp với bộ phận cửa hàng, kho và giao hàng để đảm bảo đơn được xử lý đúng thời gian.
- Chủ động cập nhật tình trạng đơn hàng cho khách hàng khi có phát sinh.
- Tiếp nhận, giải đáp và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng theo quy trình.
- Ghi nhận thông tin, nhu cầu và phản hồi của khách hàng để báo cáo và đề xuất cải thiện dịch vụ.
- Theo dõi và phản hồi bình luận trên các nền tảng mạng xã hội, đảm bảo hình ảnh thương hiệu được duy trì chuyên nghiệp.
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau bán hàng, tiếp nhận đánh giá và xử lý các vấn đề liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.
- Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng và lịch sử tương tác trên hệ thống/phần mềm theo quy định.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các trường hợp đổi trả, thiếu hàng, giao sai hoặc sản phẩm có vấn đề.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp THPT trở lên.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, bán hàng online, trực page, telesales hoặc thương mại điện tử.
- Giao tiếp tốt, diễn đạt rõ ràng, lịch sự và có khả năng xử lý tình huống.
- Có kỹ năng tư vấn và thuyết phục khách hàng.
- Thành thạo sử dụng máy tính, Facebook, Zalo và các công cụ chat online.
- Có khả năng sử dụng các phần mềm quản lý đơn hàng/CRM là lợi thế.
- Cẩn thận, nhanh nhẹn, kiên nhẫn và có tinh thần trách nhiệm.
- Có khả năng xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc và đảm bảo phản hồi khách hàng đúng thời gian.
- Có tinh thần phối hợp tốt với các bộ phận khác.
- Ưu tiên ứng viên có hiểu biết về ngành hàng thực phẩm và bán lẻ.
Quyền lợi
- Thu nhập cạnh tranh: Lương cơ bản + phụ cấp + thưởng/KPI theo chính sách công ty.
- Được đào tạo về sản phẩm, quy trình chăm sóc khách hàng và kỹ năng tư vấn online.
- Được hướng dẫn sử dụng các phần mềm, công cụ phục vụ công việc.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định và năng động.
- Được hưởng các chế độ bảo hiểm theo quy định khi đủ điều kiện.
- Có chính sách thưởng, tăng lương dựa trên năng lực và kết quả công việc.
- Có cơ hội phát triển lên các vị trí Trưởng nhóm CSKH, Điều phối đơn hàng hoặc các vị trí kinh doanh/vận hành khác.
- Hưởng các chính sách ưu đãi dành cho nhân viên của VCMS Food.
Thông tin vị trí
Bộ phận: Dịch vụ khách hàng
Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh
Hình thức: toàn thời gian
Mức lương: 8 – 12 triệu
Số lượng: 2
Hạn nộp: 2026-12-31